為健全和完善我院行業(yè)作風(fēng)社會(huì)監(jiān)督與院內(nèi)管理制度，糾正行業(yè)不正之風(fēng)，改善服務(wù)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好地為人民服務(wù)，特制定本監(jiān)督管理制度。

　　(一)社會(huì)監(jiān)督

　　1、醫(yī)院面向社會(huì)進(jìn)行服務(wù)態(tài)度調(diào)查。向住、出院病人進(jìn)行服務(wù)態(tài)度調(diào)查，了解病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)，以便改進(jìn)和完善醫(yī)院管理，具體要求是：由科室發(fā)服務(wù)態(tài)度調(diào)查表給住、出院的病人，由病人自己填寫后投入住院部意見箱，或交住院科室護(hù)士長(zhǎng)，黨辦每月15、30日箱收集匯總，要求門診部、臨床科室每月發(fā)放、收回調(diào)查表不少于40、20份。

　　若發(fā)現(xiàn)有弄虛作假者，一經(jīng)查實(shí)，一張調(diào)查表扣當(dāng)事人5元。

　　2、定期召開工休座談會(huì)，臨床科室(含急診科)每月一次工休座談會(huì)。由科主任和護(hù)士長(zhǎng)共同組織召開，向病人及家屬介紹醫(yī)院的規(guī)章制度和科室情況，征求他們對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療、護(hù)理及其它方面的意見和建議。

　　3、醫(yī)院每年到縣級(jí)10個(gè)以上特約單位調(diào)查一次，聽取他們和社會(huì)對(duì)醫(yī)院的意見和建議，并進(jìn)行滿意調(diào)查，作為我院工作的依據(jù)之一，根據(jù)群眾建議和要求，醫(yī)院及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。

　　4、聘請(qǐng)社會(huì)主務(wù)監(jiān)督員，每年召開1-2次有關(guān)人員座談會(huì)，聽取他們對(duì)醫(yī)院的意見和建議，調(diào)整改進(jìn)醫(yī)院工作。

　　5、意見征求，醫(yī)院每季度向門診、住院病人征求意見，對(duì)門診、住院瓋?nèi)烁髡髑?0-30人以上，由政工科統(tǒng)一安排進(jìn)行。

　　具體要求：由院辦及職能科室發(fā)“征求意見表”給病人，病人以無(wú)方式填寫自己的意見后，由病人將“征求意見表”投入門診、住院部意見箱，由黨辦開箱收集匯總。

　　6、設(shè)立意見箱，醫(yī)院在門診、住院部及醫(yī)技、臨床各科設(shè)意見箱，收集患者群眾意見，建議和舉報(bào)，黨辦定期開箱收集，并做好開箱記錄，重大舉報(bào)和急需解決的建議和意見，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、反饋。

　　7、設(shè)立舉報(bào)電話，醫(yī)院指定院辦公室電話(號(hào)碼6122264)為行為作風(fēng)，群眾監(jiān)督舉報(bào)電話，并設(shè)舉報(bào)電話記錄本，對(duì)舉報(bào)電話及群眾來(lái)訪來(lái)信進(jìn)行認(rèn)真查處，答復(fù)和解釋，重大事件的舉報(bào)要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)及時(shí)查處。

　　8、執(zhí)行“兩公開、一監(jiān)督”公開收費(fèi)項(xiàng)目，公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，接受社會(huì)監(jiān)督，財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的公布，價(jià)格變動(dòng)后，應(yīng)立即更改宣傳欄的價(jià)格，審計(jì)室負(fù)責(zé)督促工作，藥品價(jià)格按發(fā)票(調(diào)撥單)執(zhí)行。

　　9、配戴上崗證，醫(yī)院工作人員上班時(shí)間，一律配戴上崗證。以接受患者、群眾的監(jiān)督，不配戴上崗證的發(fā)現(xiàn)一次扣5元。

　　(二)院內(nèi)監(jiān)督管理

　　1、設(shè)立審計(jì)室，負(fù)責(zé)院內(nèi)的審計(jì)工作，接待群眾的來(lái)信、來(lái)訪、查處群眾舉報(bào)的違紀(jì)違章案件。

　　2、堅(jiān)持行政查房，每周星期五上午為行政查房，由院長(zhǎng)帶領(lǐng)職能科室領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)各科室按照醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面檢查，嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲，詳見“行政查房制度”。

　　3、堅(jiān)持總值班制度，由院領(lǐng)導(dǎo)輪流值班，負(fù)責(zé)處理非辦公時(shí)間的醫(yī)務(wù)，行政和臨時(shí)事務(wù)，傳達(dá)上級(jí)的緊急指示、通知，按醫(yī)院規(guī)章制度，對(duì)在崗工作人員進(jìn)行督促檢查。

　　4、堅(jiān)持“職工職業(yè)道德考核”第季度以醫(yī)德手冊(cè)記錄考核一次，年終歸入職工醫(yī)德檔案。

　　(三)群眾意見解決措施

　　1、群眾意見，建議包括來(lái)自群眾來(lái)信、來(lái)訪、病區(qū)座談會(huì)，服務(wù)態(tài)度調(diào)查表等多渠道收到的意見、建議和問(wèn)題、要求。

　　2、各科室收到意見、建議后，科室應(yīng)及時(shí)解決，不能解決的速報(bào)相應(yīng)的職能科室或院領(lǐng)導(dǎo)研究處理、解決，科室不及時(shí)辦理，導(dǎo)致事件惡化，損害醫(yī)院聲譽(yù)和利益的，扣科室(或當(dāng)事人)50-100元直至行政處分。

　　3、審計(jì)室、黨辦負(fù)責(zé)對(duì)群眾舉報(bào)案件的調(diào)查，取證工作，根據(jù)有關(guān)政策和醫(yī)院規(guī)章作處理意見，報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)班子研究處理。

　　4、院領(lǐng)導(dǎo)班子研究、解決群眾的意見和建議時(shí)，同時(shí)向建議或提者作出必要的答復(fù)、解釋。