微笑縮短距離，服務(wù)延伸真情。為了更好地增強(qiáng)醫(yī)院窗口職工服務(wù)意識(shí)，規(guī)范禮儀行為，讓患者享受到貼心的醫(yī)療服務(wù)，9月14日至15日的下午，我院組織醫(yī)技、收費(fèi)、門(mén)診等窗口科室開(kāi)展職工言語(yǔ)儀表規(guī)范培訓(xùn)活動(dòng)，共計(jì)136人參加。

　　本次培訓(xùn)特邀彌勒市具有二十多年前臺(tái)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的王福靜老師親臨授課，王老師在培訓(xùn)中內(nèi)容新穎、形式生動(dòng)，從儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言、服務(wù)及交往禮儀等多方面進(jìn)行講授。同時(shí)通過(guò)動(dòng)作示范、情景模擬、案例分享，不僅使每位參訓(xùn)人員有高度積極的參與感，更讓每位參訓(xùn)人員在培訓(xùn)中切實(shí)獲得提升。

　　醫(yī)護(hù)禮儀不僅僅表現(xiàn)在外觀形象上，還表現(xiàn)在內(nèi)在心態(tài)中。我們所服務(wù)的對(duì)象是一個(gè)特殊的群體，他們的心理狀態(tài)比健康人群更為敏感與脆弱。我們的一舉一動(dòng)都有可能引起他們不同的情緒反應(yīng)。在醫(yī)患交往關(guān)系中我們是處于主導(dǎo)地位，所以我們應(yīng)該主動(dòng)調(diào)整好自己的情緒，融入到對(duì)他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。本次培訓(xùn)為全面提升我院醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)與形象起到了很好的促進(jìn)作用。