彌中院字〔2014〕42號(hào)

　　我院自成功創(chuàng)建二級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院以來(lái)，一直著眼于提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，以增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)為切入點(diǎn)，緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)。目前，在全黨深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)之際，為進(jìn)一步開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從而促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，特制定本方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　堅(jiān)持以十八大及十八屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為著力點(diǎn)，積極倡導(dǎo)以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念，以提高醫(yī)療服務(wù)水平、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌為主題，全面加強(qiáng)醫(yī)院形象及內(nèi)涵建設(shè)，使醫(yī)療安全更有保障，醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，醫(yī)療服務(wù)不斷提升，醫(yī)患關(guān)系日益改善，努力打造出具有中醫(yī)藥服務(wù)特色的“精品醫(yī)院”，不斷提升人民群眾對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意度。

　　二、工作目標(biāo)

　　(一)提升醫(yī)院形象。以中醫(yī)藥文化建設(shè)為抓手，不斷美化醫(yī)院環(huán)境，積極營(yíng)造具有濃厚中醫(yī)特色的氛圍。同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化已在人民群眾心目中形成的“服務(wù)態(tài)度好、費(fèi)用低廉、就醫(yī)便捷”的良好形象，充分利用院內(nèi)宣傳欄、電視臺(tái)、報(bào)紙等宣傳媒介，加強(qiáng)先進(jìn)典型人物、特色專(zhuān)病專(zhuān)科、中醫(yī)藥知識(shí)宣傳，不斷提升醫(yī)院的社會(huì)形象。

　　(二)強(qiáng)化內(nèi)涵質(zhì)量。等級(jí)醫(yī)院評(píng)審的落腳點(diǎn)在于醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵質(zhì)量的不斷提高，醫(yī)院在完善內(nèi)部質(zhì)量管理體系的同時(shí)，注重環(huán)節(jié)質(zhì)量、服務(wù)細(xì)節(jié)管理，加強(qiáng)醫(yī)療核心制度的落實(shí)，充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)，努力尋求醫(yī)療技術(shù)新的突破，較快提高醫(yī)院的綜合救治能力。

　　(三)推進(jìn)醫(yī)患和諧。將醫(yī)院的精神理念貫穿到各項(xiàng)工作和制度之中，進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，責(zé)任意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，確立“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念。本著誠(chéng)信、尊重、同情、耐心的宗旨，加強(qiáng)與患者的交流溝通，正確把握患者與家屬的社會(huì)心理狀況，明確溝通內(nèi)容，掌握溝通技巧，提高溝通效果，努力爭(zhēng)取患者的信任和支持，從而達(dá)到醫(yī)患和諧的目的。

　　三、活動(dòng)內(nèi)容

　　(一)提升醫(yī)院形象

　　醫(yī)院形象，是指醫(yī)院在長(zhǎng)期的歷史發(fā)展和為社會(huì)服務(wù)的實(shí)踐過(guò)程中，逐步形成的社會(huì)地位和給予人們的總體印象。良好的醫(yī)院形象就像名牌商標(biāo)，是一種無(wú)形資產(chǎn)，是一筆巨大的財(cái)富。特別是在國(guó)家衛(wèi)生體制改革日益深化，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，國(guó)內(nèi)醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的新形勢(shì)下，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，塑造良好的醫(yī)院形象，關(guān)系著醫(yī)院的生存和發(fā)展，決定著醫(yī)院的前途和命運(yùn)，意義十分重大。提升醫(yī)院外部形象，堅(jiān)持外在環(huán)境整治及人文環(huán)境改善雙管齊下，同頻共振。

　　1.開(kāi)展環(huán)境治理攻堅(jiān)整治，著力塑造良好的醫(yī)院外在形象。通過(guò)治理院容院貌、后勤設(shè)施及交通環(huán)境，進(jìn)行整體規(guī)劃和設(shè)計(jì)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員儀容儀表，統(tǒng)一制作院內(nèi)各類(lèi)標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌，做到標(biāo)識(shí)明確、醒目、易懂，使醫(yī)院環(huán)境達(dá)到優(yōu)美、整潔、衛(wèi)生、有序的標(biāo)準(zhǔn)，努力實(shí)現(xiàn)醫(yī)院環(huán)境規(guī)范化、精細(xì)化和長(zhǎng)效化。

　　責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：院長(zhǎng) 責(zé)任科室：總務(wù)后勤科 責(zé)任人：科室主任

　　2.推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)，著力塑造良好的醫(yī)院人文形象。深入開(kāi)展職業(yè)道德教育、職業(yè)紀(jì)律教育活動(dòng)，大力推行人性化服務(wù)，把人文關(guān)懷貫穿到醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，釋放正能量;同時(shí)，堅(jiān)持文化育人，廣泛宣傳醫(yī)院的歷史、傳統(tǒng)、重點(diǎn)專(zhuān)科、名醫(yī)名家，提高醫(yī)院的信譽(yù)度和認(rèn)知度，優(yōu)化公眾形象和品牌價(jià)值，并充分利用門(mén)診大廳、走廊、候診區(qū)、診室等區(qū)域，全面展示醫(yī)院文化，形成濃郁的中醫(yī)醫(yī)院文化氛圍。

　　責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：總支書(shū)記 責(zé)任科室：綜合辦公室 責(zé)任人：科室主任

　　(二)強(qiáng)化內(nèi)涵質(zhì)量

　　職工隊(duì)伍素質(zhì)的高低，直接決定著醫(yī)院的發(fā)展，隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，新技術(shù)、新設(shè)備推廣應(yīng)用日趨擴(kuò)大，涉及領(lǐng)域進(jìn)一步拓展，醫(yī)院面臨的發(fā)展環(huán)境發(fā)生了深刻變化，對(duì)人才層次和職工隊(duì)伍素質(zhì)提出了新的更高的要求。與新形勢(shì)、新任務(wù)要求相比，醫(yī)院職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)仍需要進(jìn)一步提升，主要表現(xiàn)在：整體文化技術(shù)素質(zhì)偏低，懂經(jīng)營(yíng)善管理的高層次管理人才偏少，高端專(zhuān)業(yè)人才短缺，這已成為影響和制約當(dāng)前我院實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新、做強(qiáng)做大的“瓶頸”。因此，加快發(fā)展繼續(xù)教育，努力提升職工科學(xué)文化素質(zhì)，是提升職工隊(duì)伍整體綜合素質(zhì)的重要基礎(chǔ)和基本前提，是醫(yī)院永葆青春活力、持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展的保證。

　　1.提升職工政治思想、職業(yè)道德素質(zhì) 提升全員政治思想素質(zhì)是實(shí)施員工素質(zhì)提升的基礎(chǔ)。職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中必須遵循的行為準(zhǔn)則。加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，提升職工職業(yè)道德素質(zhì)，是新形勢(shì)下社會(huì)主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的基礎(chǔ)工程和必然要求，意義重大，影響深遠(yuǎn)。要以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織活動(dòng)為動(dòng)力，以提高黨員和職工隊(duì)伍的思想境界、理論素養(yǎng)、履責(zé)能力為目的，科學(xué)制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，精心編排學(xué)習(xí)內(nèi)容，持續(xù)創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法，大力營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，建立完善學(xué)習(xí)制度，努力把職工隊(duì)伍的思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)提升到一個(gè)新的水平。

　　責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：總支書(shū)記 責(zé)任科室：綜合辦公室 責(zé)任人：科室主任

　　2.提升職工專(zhuān)業(yè)技能素質(zhì) 職工專(zhuān)業(yè)技能素質(zhì)是整個(gè)素質(zhì)提升工程的重要環(huán)節(jié)，此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展將全面提升和加強(qiáng)各級(jí)各類(lèi)人員的業(yè)務(wù)技能。要按照全員參與、分類(lèi)施教、按需培訓(xùn)、講求實(shí)效原則，進(jìn)一步細(xì)化和明確職工專(zhuān)業(yè)技能素質(zhì)各項(xiàng)工作目標(biāo)、內(nèi)容、任務(wù)、措施、考核及效果評(píng)估等，使職工隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)技能素質(zhì)實(shí)現(xiàn)新提升。進(jìn)一步完善制度建設(shè)管理，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量核心制度，建立健全醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評(píng)價(jià)體系，著力強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理。加強(qiáng)病歷規(guī)范書(shū)寫(xiě)、手術(shù)安全核查等專(zhuān)項(xiàng)管理，加強(qiáng)對(duì)重癥監(jiān)護(hù)、手術(shù)室等重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)人員的管理。通過(guò)評(píng)選“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”活動(dòng)，積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)工作，完善臨床護(hù)理工作制度、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和中醫(yī)特色護(hù)理，落實(shí)各類(lèi)護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。制定詳細(xì)的實(shí)施方案，開(kāi)展崗位職業(yè)技能培訓(xùn)、各類(lèi)人員的技術(shù)培訓(xùn)，完善教育培訓(xùn)體系，開(kāi)展“技術(shù)創(chuàng)新”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”展示和“崗位能手”、“服務(wù)明星”等評(píng)佳創(chuàng)優(yōu)各項(xiàng)活動(dòng)。

　　責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：業(yè)務(wù)副院長(zhǎng) 責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部 責(zé)任人：科室主任

　　3.提升職工中醫(yī)藥內(nèi)涵素質(zhì) 在西醫(yī)治療基礎(chǔ)上，不斷完善中醫(yī)藥服務(wù)體系，各臨床科室要提高中醫(yī)藥參與臨床診治的主動(dòng)性，特別是要加強(qiáng)院內(nèi)中藥制劑的使用和中醫(yī)診療項(xiàng)目的開(kāi)展，各護(hù)理單元要扎實(shí)開(kāi)展中醫(yī)護(hù)理和辯證施護(hù)。每位中醫(yī)臨床醫(yī)生要按照專(zhuān)業(yè)特色和自身發(fā)展方向積極開(kāi)設(shè)具有中醫(yī)特色的專(zhuān)科門(mén)診，每位西醫(yī)臨床醫(yī)生要加強(qiáng)中醫(yī)藥知識(shí)學(xué)習(xí)，注重中西醫(yī)結(jié)合的治療方法。根據(jù)中醫(yī)“治未病”理論，不斷拓展中醫(yī)藥預(yù)防保健服務(wù)體系，進(jìn)一步強(qiáng)化中醫(yī)單病種在臨床的實(shí)施，促進(jìn)中醫(yī)臨床規(guī)范化建設(shè)，深入開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，切實(shí)為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的中醫(yī)藥服務(wù)。通過(guò)開(kāi)展中醫(yī)藥知識(shí)、中醫(yī)藥文化知識(shí)競(jìng)賽，提高全院職工對(duì)院內(nèi)制劑、中醫(yī)單病種、經(jīng)典方劑、常用中草藥及醫(yī)院中醫(yī)藥文化內(nèi)涵的知曉程度，促進(jìn)中醫(yī)藥在臨床的應(yīng)用。

　　責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：業(yè)務(wù)副院長(zhǎng) 責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部 責(zé)任人：科室主任

　　4.提升職工科學(xué)文化素質(zhì) 加快發(fā)展繼續(xù)教育，努力提升職工的科學(xué)文化素質(zhì)，是整體提升職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)的重要基礎(chǔ)和首要前提，也是職工個(gè)人全面發(fā)展的基本要求和首要條件。提升職工的科學(xué)文化素質(zhì)，要以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，以建設(shè)學(xué)習(xí)型醫(yī)院、學(xué)習(xí)型組織為目標(biāo)，建立職工文化技能檔案，幫助職工制定自學(xué)成才計(jì)劃，均衡發(fā)展學(xué)歷繼續(xù)教育和非學(xué)歷繼續(xù)教育，鼓勵(lì)職工根據(jù)個(gè)人的學(xué)歷層次和實(shí)際工作需要參加多種形式的教育培訓(xùn)，為職工搭建終身學(xué)習(xí)“立交橋”，滿(mǎn)足個(gè)人多樣化學(xué)習(xí)和發(fā)展的需要。全面開(kāi)展各類(lèi)學(xué)歷繼續(xù)教育和技術(shù)人員等不同層面人員的非學(xué)歷繼續(xù)教育工作，同時(shí)開(kāi)展自學(xué)教育的配套、協(xié)調(diào)工作。

　　責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：院長(zhǎng) 責(zé)任科室：人力資源科 責(zé)任人：科室主任

　　5.提升職工健康體能素質(zhì) 實(shí)施職工健康體能素質(zhì)提升工程，要以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，建立科學(xué)文明健康的生活方式、全面提升職工幸福指數(shù)，迅速掀起全員健身熱潮，進(jìn)一步凝心聚力、健康體魄、煥發(fā)激情、鍛煉意志，更好地調(diào)動(dòng)職工群眾的積極性和創(chuàng)造性，推動(dòng)醫(yī)院又好又快發(fā)展。要完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，吸引全員參與，開(kāi)展各項(xiàng)文體娛樂(lè)活動(dòng)，促進(jìn)全員體育健身意識(shí)和職工幸福指數(shù)提升。

　　責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：總支書(shū)記 責(zé)任科室：工會(huì)辦公室 責(zé)任人：工會(huì)主席#p#副標(biāo)題#e#

　　(三)推進(jìn)醫(yī)患和諧

　　醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員與病人在醫(yī)療過(guò)程中產(chǎn)生的特定醫(yī)治關(guān)系，是醫(yī)療人際關(guān)系中的關(guān)鍵，和諧的醫(yī)患關(guān)系是發(fā)展和諧社會(huì)的一個(gè)重要組成部分。當(dāng)前，醫(yī)患關(guān)系已成為不容忽視的社會(huì)問(wèn)題，為促進(jìn)我國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，要求我們?cè)诮Y(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際的基礎(chǔ)上，多方主體共同努力，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

　　1.優(yōu)化服務(wù)流程，完善便民措施。不斷優(yōu)化門(mén)急診診療流程和入、出院服務(wù)流程，使患者在各個(gè)診療環(huán)節(jié)縮短等候時(shí)間，減少排隊(duì)次數(shù)。扎實(shí)開(kāi)展預(yù)約診療、出院病人隨訪(fǎng)等一系列便民惠民措施。加強(qiáng)門(mén)診力量，盡量安排高年資醫(yī)師應(yīng)診，提高診療水平，減少?gòu)?fù)診次數(shù)。根據(jù)門(mén)診病人的數(shù)量彈性安排門(mén)診時(shí)間，延長(zhǎng)門(mén)診掛號(hào)診療。完善“一站式”便民服務(wù)中心功能，完善候診設(shè)施、冷熱飲水、輪椅、推車(chē)、危急重病人城區(qū)內(nèi)接送等便民項(xiàng)目。病區(qū)為病人提供預(yù)約出院結(jié)算和預(yù)約檢查服務(wù)，盡量縮短病人出院結(jié)算等候時(shí)間。

　　責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：業(yè)務(wù)副院長(zhǎng) 責(zé)任科室：門(mén)診部 責(zé)任人：門(mén)診部主任

　　2.完善信息管理，讓患者明白就醫(yī)。重視數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)，不斷完善門(mén)診信息化管理系統(tǒng)，在門(mén)診醒目位置設(shè)置電子屏、電子觸摸屏、公示欄，向患者提供費(fèi)用查詢(xún)服務(wù)和其他服務(wù)承諾公示，及時(shí)更新公示內(nèi)容，嚴(yán)格執(zhí)行住院患者費(fèi)用每日清單制度，將藥品、醫(yī)用材料和醫(yī)療服務(wù)名稱(chēng)、數(shù)量、單價(jià)、金額等通過(guò)適當(dāng)方式告知患者。患者出院時(shí)，提供詳細(xì)的總費(fèi)用清單。

　　責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：院長(zhǎng) 責(zé)任科室：醫(yī)學(xué)裝備科 責(zé)任人：科室主任

　　3. 加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，提高患者滿(mǎn)意度。

　　加強(qiáng)職業(yè)道德教育，強(qiáng)化職工法律法規(guī)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀(guān)念，改善服務(wù)態(tài)度，促進(jìn)優(yōu)良作風(fēng)建設(shè)，形成良好的院風(fēng)院紀(jì)，完善相關(guān)管理制度，采取切實(shí)有效的防范措施，堅(jiān)決剎住醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)。設(shè)置和公布投訴電話(huà)、信箱，公開(kāi)投訴處理渠道和流程，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，做到有訴必理、有錯(cuò)必糾。采取多種形式，定期收集患者和社會(huì)對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)和建議，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)，落實(shí)整改。不斷提高人民群眾對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意度，滿(mǎn)意度在95%以上。

　　責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：總支書(shū)記 責(zé)任科室：綜合辦公室 責(zé)任人： 科室主任

　　四、活動(dòng)步驟

　　(一)動(dòng)員部署階段(2014年7月)

　　各科室、各部門(mén)要按照本方案要求，結(jié)合各自工作實(shí)際，明確工作重點(diǎn)、組織分工、活動(dòng)安排，落實(shí)各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容，并進(jìn)行廣泛宣傳、層層發(fā)動(dòng)，營(yíng)造活動(dòng)濃厚氛圍。同時(shí)要開(kāi)展自查自糾，廣泛征求意見(jiàn)和建議，重點(diǎn)查找在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，并認(rèn)真分析原因，梳理出整改措施。

　　(二)組織實(shí)施階段(2014年8月—2016年3月)

　　全面開(kāi)展“精品工程”各項(xiàng)活動(dòng)，通過(guò)不斷加強(qiáng)管理，進(jìn)一步健全質(zhì)量管理、安全管理、醫(yī)患溝通和文明規(guī)范化服務(wù)等管理體系。同時(shí)組織實(shí)施崗位技能大比武、“文明之星”評(píng)選等活動(dòng)，推出一批崗位能手、服務(wù)明星以及群眾信賴(lài)的服務(wù)新舉措。

　　具體實(shí)施步驟：

　　1. 2014年8月—2014年10月，完成醫(yī)院外部環(huán)境形象提升、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、完善健全管理制度。

　　2. 2014年11月—2015年4月，進(jìn)行各崗位專(zhuān)業(yè)素質(zhì)強(qiáng)化訓(xùn)練，崗位大練兵、大比武。

　　3.2015年5月—2015年7月，督導(dǎo)檢查工作成效，查找存在問(wèn)題，進(jìn)行階段總結(jié)。

　　4. 2015年8月—2015年10月，制定整改計(jì)劃，責(zé)任追查，調(diào)整不作為干部。

　　5. 2015年11月—2016年3月，整改提高，強(qiáng)化落實(shí)。

　　(三)總結(jié)提高階段(2016年4月—2014年6月)

　　醫(yī)院將對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，對(duì)活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法、好典型，給予推廣、表彰，確保實(shí)效。同時(shí)要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，研究部署下一階段工作實(shí)施，進(jìn)一步建立健全改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)水平的長(zhǎng)效機(jī)制。

　　五、工作要求

　　(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。醫(yī)院成立“精品工程”領(lǐng)導(dǎo)小組，院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，總支書(shū)記、業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各職能部門(mén)主任、科室主任、負(fù)責(zé)人為成員。負(fù)責(zé)對(duì)全院活動(dòng)開(kāi)展的組織領(lǐng)導(dǎo)工作。各責(zé)任科室主任為本次活動(dòng)在科室實(shí)施的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)制定具體工作實(shí)施方案，精心組織，周密安排，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)提升的措施，建立長(zhǎng)效機(jī)制，層層落實(shí)責(zé)任制，確保活動(dòng)取得實(shí)效。相關(guān)科室要積極協(xié)助，主動(dòng)配合，從而形成工作的合力。責(zé)任科室主任于7月28日將工作實(shí)施方案一式兩份分別上交綜合辦公室和質(zhì)量控制科，以便督查。

　　(二)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)。各科室要指定具體負(fù)責(zé)人，對(duì)本科室活動(dòng)的策劃、實(shí)施及相關(guān)管理進(jìn)行全程參與并及時(shí)跟進(jìn)。并與醫(yī)院責(zé)任科室保持信息暢通，及時(shí)將本科室活動(dòng)動(dòng)態(tài)上報(bào)醫(yī)院相關(guān)科室。建立上下聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)掌握活動(dòng)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，保障服務(wù)提升活動(dòng)落到實(shí)處，起到實(shí)效。

　　(三)抓點(diǎn)帶面，注重創(chuàng)新。各科室要按照抓重點(diǎn)環(huán)節(jié)帶動(dòng)全科的工作思路，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)科室整體工作開(kāi)展。要堅(jiān)持糾建并舉、重在創(chuàng)新的原則，實(shí)事求是地深入查找人民群眾在看病就醫(yī)中不方便、不放心、不滿(mǎn)意的問(wèn)題，有針對(duì)性地制定有效措施，全面整改提高。要把活動(dòng)開(kāi)展作為自我教育、自我創(chuàng)新、自我提高的有效手段，采取扎實(shí)措施，提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和水平，確保人民群眾得實(shí)惠。

　　(四)加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。各科室要高度重視輿論宣傳工作，及時(shí)宣傳本科室好的做法、經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型。要指派專(zhuān)人及時(shí)收集信息，每季度末將科室本季度活動(dòng)開(kāi)展情況上報(bào)綜合辦公室，醫(yī)院將在院內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)上進(jìn)行發(fā)布，并積極在媒體上做好宣傳工作，為活動(dòng)開(kāi)展?fàn)I造良好輿論氛圍，從而樹(shù)立醫(yī)院良好服務(wù)形象。

　　本方案自下文之日起實(shí)施。

彌勒市中醫(yī)醫(yī)院

2014年7月16日